Detrás de cada circuito, cada reserva confirmada y cada itinerario bien organizado, hay un equipo de personas que vive el turismo con pasión, compromiso y mucha dedicación.

En Producto Propio, vemos importante que conozcas un poco más a quienes están al otro lado del teléfono, del email o del WhatsApp, trabajando codo a codo con agencias como la tuya para que todo salga perfecto.

Empezamos con Javier Plaza, responsable de reservas, que lleva casi cuatro años con nosotros. A través de esta entrevista podréis conocer un poquito mejor sus funciones.

-Buenos días, ¿qué tal? Cuéntanos quién es Javi dentro de Producto Propio, qué rol tienes.

Yo dentro de Producto Propio soy el responsable de reservas. Me encargo principalmente de convertir lo que cotizan nuestras compañeras. Me encargo de reservar todos los servicios y gestionar también todas esas reservas con los proveedores principalmente. También gestiono con el resto del departamento.

Nos dividimos un poco lo que vienen siendo las reservas, todos los diferentes servicios dentro del departamento. Nos repartimos por transportes, entradas, barcos, trenes, etc. O sea que es un poquito la coordinación de todo ese departamento.

-Es un poco complicado, ¿no?

Sí, también en temporada alta es muy complicado intentar gestionarlo todo, pero bueno, al final siempre sale adelante.

-Y, ¿cómo llegaste al mundo de los viajes? ¿Qué es lo que te movió?

Bueno, a mí desde que era muy pequeño siempre me ha llamado la atención el tema de viajar. Intenté siempre estudiar, leer, interesarme por el tema de los viajes. Después, decidí estudiar turismo en la universidad y a partir de ese momento sabía que había acertado con lo que estaba estudiando. Tuve la oportunidad de entrar a trabajar en Producto Propio, y la verdad que estoy muy contento con el trabajo que estoy desarrollando.

-¡Qué bien! No es fácil acertar con lo que a uno le gusta. Y, aunque sabemos que ahora hay mucho trabajo, ¿qué es lo que más disfrutas del día a día en Producto Propio?

Bueno, yo creo que lo más bonito de trabajar en Producto Propio creo que es el buen ambiente que hay. Es un equipo muy humano con el que poder coordinarlo todo. Al final, en momentos de estrés siempre terminamos la jornada con una sonrisa porque nos lo pasamos bien.

Somos muy profesionales, pero a la vez hay muy buen ambiente que al final es bastante importante dentro de un equipo.

-Y en la otra cara de la moneda, en las dificultades, ¿cuál es para ti el mayor desafío de trabajar en Producto Propio?

Bueno, yo creo que el mayor desafío que tenemos ahora mismo es intentar responder de buena manera cuando hay algún imprevisto. Al final nosotros siempre tratamos de ser los más cuidadosos, cuidar los detalles, pero trabajamos con personas y siempre puede haber siempre algún imprevisto. Ya sea algún vuelo cancelado, alguna huelga, quizás alguna persona que se encuentra mal y no puede acudir al servicio. Nosotros intentamos reaccionar lo más rápido posible y de la mejor manera que podamos. Yo creo que ese es el mayor desafío.

-Sí, sí, totalmente. Y hablando un poco de esto, de lo difícil que es a veces enfrentar ciertas situaciones, ¿crees que hay algún valor que tiene que tener una persona para trabajar en el sector?

Bueno, principalmente yo creo que tenemos que ser personas muy empáticas. Porque nosotros desde la oficina sí es cierto que se ve como diferente a la hora de realizar un viaje, pero siempre nos tenemos que poner en el lugar del viajero, que es la persona que va a realizar todos los servicios. Desde que se levanta por la mañana hasta que almuerza, hace las visitas, cena, siempre hay que ponerse yo creo que en el lado del pasajero y tener muy claro toda esa idea de que tenemos que ser muy empáticos con ese tipo de servicio.

-Claro, luego también depende del tipo de viajeros, ¿verdad?

Sí y también influye mucho el tipo de viaje que haces. Nosotros principalmente somos expertos en grupos religiosos, en grupos culturales y también cuando nos piden otro tipo de servicio, tenemos que saber adaptarnos a lo que nos pide el cliente. O sea que yo creo que es muy importante ser muy empático y siempre ponernos en la piel del distinto tipo de pasajeros que tenemos.

-Y ahora, hablando de forma más distendida, ¿alguna anécdota de divertida que hayas tenido con agencias, pasajeros o incluso dentro de la oficina?

Sí, yo recuerdo una vez en la zona de la costa Amalfitana tuvimos un grupo que estaba haciendo una visita con un guía local y estuvieron toda la visita con un comportamiento algo extraño.

No sabíamos a qué se debía y al finalizar la visita le pidieron fotos al guía local. Resulta que era un grupo de Latinoamérica que confundió al guía local con un cantante famoso de Latinoamérica. Y luego el tour leader ya nos estuvo explicando que tuvieron esa confusión, pero claro, hasta el final de la visita no se dieron cuenta que no era él.

Y eso fue lo más gracioso que me ha pasado aquí en Producto Propio, ¡El guía local se pensaba que era un famoso de verdad!

-Tuvo que ser muy divertido. Y ahora ya, quitando un poco de profundidad, por curiosidad de los lectores, ¿qué es lo primero que metes en la maleta cuando haces un viaje?

Yo creo que lo primero que meto es el cargador del móvil para hacer un montón de fotos. A mí me encanta hacer fotos, vídeos. Me encanta inmortalizarlo todo. Y bueno, a día de hoy, antes se usaba la brújula, ahora se usa Google Maps, o sea que para mí es súper importante estar siempre conectado y saber dónde tengo los restaurantes más cercanos, dónde puedo sacar entradas. Para mí, la herramienta de mapas es súper importante también. Al final no puedo viajar sin móvil, lo intento, pero no puedo, es imposible.

-Claro, es que ahora mismo sin móvil es muy complicado viajar o vivir. Y ya, por último, si te dieran a elegir un solo destino para visitarlo todos los años, ¿cuál elegirías?

Yo creo que elegiría volver a Roma siempre porque combina muy bien la tradición y la historia con la modernidad a día de hoy. Al final es uno de los destinos más visitados de Europa. Siempre está bien volver a Roma. El Coliseo, Museo Vaticano, siempre son lugares a los que nos gusta volver y nunca terminamos de verlos. También su gastronomía, muy similar a la española, se come muy bien. Así que yo creo que sería Roma e incluso todo el país de Italia una buena zona para volver.

-Italia tiene algo muy especial.

Sí, sí lo tiene.

-Bueno, pues hasta aquí la entrevista de hoy. Muchas gracias Javi y nos vemos en Roma.

Esperamos que hayáis podido conocer un poco mejor a Javier Plaza, nuestro responsable de reservas. Muy pronto, os traemos más historias del equipo.